魅せ方

ご予約のキャンセル

ご予約キャンセル

四国 香川県 美容業経営 集客アップ・売上アップ集客コンサルタント『美コンシェルジュ』WISHLLCの三谷でございます。

三谷
三谷
あなたのお店で
当日・前日のキャンセルってどうされてますか?

そのご予約がキャンセルになると…
お店側は困ってしまいますよね!

経営者
経営者
他のお客様のご予約お断りしてる時に
キャンセルはキツイです。
スグに予約が入るわけでもないですし…

他のお客様がそのお時間にご予約頂いていても、他のお日にちで大丈夫であればいいですが
そうでなければ…って感じですよね。
そこにキャンセルが当日でれば…
お店は痛手となりますよね。

お客様の体調とかどうしてもとなれば
仕方がないことですが…
でもキチンとお店側もその対策をとっておくべきなのです。

キャンセルポリシー

そのキャンセルを少しでも改善したい時には
『キャンセルポリシー』を作っておくべきなのです。

キャンセルポリシーの内容

  • ご予約お時間に遅れる場合・・・
  • 前日のご予約キャンセルに関しては、施術料金〇〇%のキャンセル料金
  • 当日のご予約キャンセルに関しては、施術料金100%のキャンセル料金
  • 予約のキャンセルご連絡がない場合は…

etc…

上記の内容を詳しく書いておくことです。
コ-ス契約は、契約書にもキチンと書くところがあるので
契約時はその点もお客様に必ず伝えておくことが重要です。

ホームページやブログに『キャンセルポリシー』を設置することもして下さい。

新規様のご予約をとる時の重要点

ご予約い頂いて、必ず伝えることは…
ご予約の前日・当日のキャンセルに関してお伝え。
そしてご連絡がない場合、次回からご予約が取れなくなることも伝えることで
ほとんどの方は、キャンセルでもご連絡があります。

当サロンは、この新規様に関して
ドタキャンがよくありましたが、この改善で防止はできました。
ご連絡があるだけでもお店側は有難いことです。
キャンセル待ちのお客様にご連絡もできますよね。

お客様に言いにくいこともありますが…
その点をキチンとしたお店ということを分かってもらうことも必要なのです。

お店側がキチンと接することで、お客様のお店に対することもおわかり頂けてきます。
あなたのお客様に対する接しも、少しの勇気をもって『キャンセルポリシー』を
作って下さいね。

■美容業経営・売上げアップ集客コンサルタント『美コンシェルジュ』


代表 三谷 明子
香川県丸亀市郡家町3050-1エリハイツⅡ1F
TEL 090-8972-8598
mail wish.kirakira@gmail.com

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ABOUT ME
wishllc
創業15年、実2店舗を経営者。 元々、自宅開業10畳からスタートし2年半後にエステサロン(現状住所)移転。 3年後に法人 その4年後にネイルサロンを出店。 ドクターリセラ商品を扱い、オープンからのお客様来店数は3,980名 リピート率も高く、地域のお客様に愛されているサロン。