集客方法

お客様に口コミ書いてもらってる?

お客様に口コミ書いてもらってる?

四国 香川県 美容業経営 集客アップ・売上アップ集客コンサルタント『美コンシェルジュ』WISHLLCの三谷でございます。

三谷
三谷
口コミの重要性は
とてもお店に大きく変わってきます。
その口コミって・・・
あなたのお店書かれてますか?

ネット情報で一番は、そのお店の口コミなんです。

あなたのお店の口コミ件数何件ありますか?
口コミの多いお店ほど、お問い合わせやご来店にも繋がるのです。
逆に、口コミがないお店は中々お問い合わせやご予約も少ない。

口コミがないのをどうすればいいのか?

一番多いのは、ホットペッパービューティ-に登録されてるお店は
ご予約頂いたお客様がご来店時に、その場で書いてもらうことが一番です。

その場で書いてもらうためには…

  • 何か得点をつける
  • プレゼントをつける
  • 数百円の割引をその場でする

数百円その場で引くことでも、お客様は書いてくれるのと
その場で書くということは、お店側にもわかるので悪いことは書きにくいので
いいことを書いてくれる方がほとんどなのです。

割引きを少ししても口コミが増えることで、その口コミを読んだ人が
ご予約にもなるので、割引以上売り上げは上がってきます。

口コミの返信について

お客様の名前(ニックネーム)を必ず文章内に何か所かはいれておく。
そして、施術中に会話したことなど(相手に失礼のない程度に)もいれておくと
いいです。

返信文章は、短いのでなくできるだけ長文。
他のお客様がみて、長文だとスッゴク丁寧に返信しているというように見えて
お客様対応がいいと感じられるからなのです。

悪い口コミ

どのお店も『悪い口コミ』は嫌ですよね。
でも書かれたことには、消すことはできません。

そして悪い口コミがあると、予約の半減にもなります。
けれど…その口コミに対してお店も改善し
返信には、そのお客様の内容に基づくことにしっかりと内容を書いておくこと。
これも短い文章でなくできるだけ長文で。

Googleのお店

Googleで検索が多いので、Googleのお店(マイビジネス登録)にも口コミが重要

マイビジネス登録してる方は、しっかりとお店情報を載せておくことです。

Googleマイビジネス情報は下記👇

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ここに口コミも増やすのがポイント!!
結構ここの情報は、検索した時に見る方が多いのです。
ですから、基本情報と口コミや投稿はチェックされやすいですね。

まだ、ここは重点的にされていないお店が多いので、早めの取り組みをすることを
オススメします。

口コミが入ると、マイビジネスからメッセージがはいるのでわかりやすい。

口コミが多いお店ほど、お客様は増えてきますので
お客様に書いて頂けれるようにしていって下さいね。

 

■美容業経営・売上げアップ集客コンサルタント『美コンシェルジュ』


代表 三谷 明子
香川県丸亀市郡家町3050-1エリハイツⅡ1F
TEL 090-8972-8598
mail wish.kirakira@gmail.com

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ABOUT ME
wishllc
創業15年、実2店舗を経営者。 元々、自宅開業10畳からスタートし2年半後にエステサロン(現状住所)移転。 3年後に法人 その4年後にネイルサロンを出店。 ドクターリセラ商品を扱い、オープンからのお客様来店数は3,980名 リピート率も高く、地域のお客様に愛されているサロン。